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因此，***应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

标准所述的“***依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，***必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。

***和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的***或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。

据开发区环境保护局工作人员介绍,目前开发区已经有235家企业通过了ISO14001环境管理认证,今年将力争新增25家。ISO14001标准是一整套规范环境管理的国际认可标准。开展环境管理体系认证可以增强企业环境意识、提高环境管理和节能降耗水平,帮助企业规避环境风险,提高企业综合竞争力。为了鼓励企业积极开展ISO14001环境管理认证,开发区管委会已经出台了相关政策,对通过该体系认证的企***给予一次性奖励3万元。

ISO9001：2000标准特点：

1、通用性强，94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准则适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业。

2、更***、更科学，总结补充了企业质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。

3、对94版标准进行简化，简单好用。

4、提高了其它管理的相容性，协调了环境管理和财务管理。

5、ISO9001标准和ISO9004标准作为一套标准，互相对应，协调一致。

目前使用的新版是ISO9001:2015版标准，2008版标准的使用截止到2018年9月份。